台商投资区 经验: 学历:大专
工作内容： 1、根据课室主管下达的各项指令，负责根据本组工作目标，制定本组的月度工作计划，并组织下属人员达成落实； 2、跟踪下属人员的工作计划进展，并提供相应的指导； 3、依据客服服务管理手册对全国客户及终端用户来电的接听、记录、处理跟踪与反馈，进行数据分析和整理； 4、依据《用户档案管理政策》对全国经销商进行用户档案信息的收集与建档，并按照规定进行回访(客户档案管理）； 5、舒华云呼叫系统日常使用问题处理及紧急故障对接外协排除； 6、月度客户服务**统计分析，并提出相关意见与建议； 7、用户档案信息的收集与建档，并按照规定分配下去进行回访； 8、跟踪终端顾客所报客诉信息，并监督话务员一一回访跟进处理； 任职要求： 1、全日制普通高校大专或以上学历，经济类、管理类； 2、熟悉相关产品知识和客服流程与现代服务理念； 3、熟悉国家“三包法”； 4、相关行业器材、电器类企业任职一年以上的工作经验或客服服务类管理工作二年工作经验以上。