台商投资区
经验:
学历:大专
岗位职责:
1、每日提交工作计划、工作日报表,形成年度、月度工作台账,以便日常工作有量可查询;
2、售后费用(派工费用、免费配件费用、补偿)的管控,负责线上平台的平台考核分数的管理;
3、负责线上售后服务体系、服务规范、服务标准的管理及完善;
4、负责平台差评、315投诉及异常客诉的处理及改善;
5、负责定期对线上售后的服务满意度进行评估,并制定策略进行持续改善优化;
6、负责全国线上售后客诉的分析及改善;
7、定期组织客服部人员的培训和业务指导工作,提高团队的职业素养和技能;
8、协助带领客服部团队完成天猫、京东等线上平台的业务接待销售和售后的工作管理及费用把控。
任职要求:
1、大专以上学历,电子、机械等相关专业,3年以上淘宝客服售后主管工作经验;
2、熟悉电子商务网店运作的规则和客服销售管理经验;
3、掌握基本的word、excel、PPT操作,有一定的问题分析、总结能力;
4、有较强的服务意识,有较强的执行力,有较强的协调沟通表达能力、较强的自我心理调节能力。
线上(天猫/京东)售后主管 版权所有